Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

• Полное описание отчета

  Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл-центров в ретроспективе. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития данного рынка.

  В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2021г., а также построены прогнозы до 2025 г.
  Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
  • Конъюнктура российского рынка.
  • Основные показатели рынка.
  • Анализ участников рынка.
  • Тенденции и перспективы развития российского рынка.

  Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
  • Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл-центров.
  • Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл-центров.
  • Коммерческие директора на рынке колл-центров.
  • Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл-центров.

  Исследование проведено в ноябре 2022 г.
  Объем отчета – 81 стр.
  Отчет содержит 22 таблицы и 53 графиков.
  Язык отчета – русский.

• Подробное оглавление/содержание отчёта

  Подробное оглавление/содержание отчета:
  Полное оглавление
  
  Полное оглавление 1
  Список диаграмм 4
  Список таблиц 7
  Аннотация 8
  Конъюнктура российского рынка 9
  Текущая ситуация 9
  Основные понятия и определения 12
  Объем российского рынка 13
  Объем, динамика объема 13
  Общая ситуация 13
  Структура объема рынка 14
  Центральный федеральный округ 17
  Северо-Западный федеральный округ 19
  Южный федеральный округ 21
  Северо-Кавказский федеральный округ 22
  Приволжский федеральный округ 24
  Уральский федеральный округ 26
  Сибирский федеральный округ 28
  Дальневосточный федеральный округ 30
  Анализ спроса 34
  Анализ предложения 37
  Характеристика участников рынка 40
  Профили участников рынка 48
  Voxys (ООО "Воксис") 48
  Основные показатели деятельности компании 48
  Финансовые показатели 49
  Teleperformance Russia Group (ООО "Директ СТАР") 51
  Основные показатели деятельности компании 51
  Финансовые показатели 52
  Ростелеком Контакт центр (АО "МЦ НТТ") 54
  Основные показатели деятельности компании 54
  Финансовые показатели 55
  ООО "Телеконтакт" 57
  Основные показатели деятельности компании 57
  Финансовые показатели 58
  АУДИОТЕЛЕ (АО "Аудиотеле") 60
  Основные показатели деятельности компании 60
  Финансовые показатели 61
  ООО "Контакт-Центр Гран" 63
  Основные показатели деятельности компании 63
  Финансовые показатели 64
  Neovox (ООО "Ньюконтакт") 66
  Основные показатели деятельности компании 66
  Финансовые показатели 67
  CallTraffic (АО "Оригинал") 69
  Основные показатели деятельности компании 69
  Финансовые показатели 70
  NextContact (ООО "Меркурий") 72
  Основные показатели деятельности компании 72
  Финансовые показатели 73
  ООО "Смартер ПРО" 75
  Основные показатели деятельности компании 75
  Финансовые показатели 76
  Тенденции и перспективы развития рынка до 2025 г. 78
  О компании NeoAnalytics 81

  Список диаграмм
  
  Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл-центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2021гг., % 8
  Рис. 2. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл-центров, 2018-2021гг., % 9
  Рис. 3. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2021гг., млрд. руб., % 12
  Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2021 г. (10 мес.), млрд. руб. 13
  Рис. 5. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2021г., млрд. руб., % 13
  Рис. 6. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017- 2021 гг., млрд. руб., % 14
  Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл-центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., % 15
  Рис. 8. Динамика объема рынка колл-центров в ЦФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 16
  Рис. 9. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. 17
  Рис. 10. Динамика объема рынка колл-центров в СЗФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 18
  Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021 г., тыс. руб. 19
  Рис. 12. Динамика объема рынка колл-центров в ЮФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 20
  Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021 г., тыс. руб. 20
  Рис. 14. Динамика объема рынка колл-центров в СКФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 22
  Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021 г., тыс. руб. 22
  Рис. 16. Динамика объема рынка колл-центров в ПФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 23
  Рис. 17. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021 г., тыс. руб. 24
  Рис. 18. Динамика объема рынка колл-центров в УФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 25
  Рис. 19. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021 г., тыс. руб. 26
  Рис. 20. Динамика объема рынка колл-центров в СФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 27
  Рис. 21. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021 г., тыс. руб. 27
  Рис. 22. Динамика объема рынка колл-центров в ДФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 29
  Рис. 23. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021 г., тыс. руб. 29
  Рис. 24. ТОП 20 регионов по объему рынка колл-центров в России, 2021 г., тыс. руб. 30
  Рис. 25. Структура спроса на каналы коммуникаций колл-центров, 2021г., % 34
  Рис. 26. Доля основных компаний-лидеров в общей структуре российского рынка колл-центров, 2021г., % 39
  Рис. 27. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2021г., % 41
  Рис. 28. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл-центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. 42
  Рис. 29. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2021г., млн. руб. 43
  Рис. 30. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка-колл центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. 44
  Рис. 31. Рейтинг колл-центров по количество сотрудников, 2021г., чел. 45
  Рис. 32. Динамика выручки ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб., % 48
  Рис. 33. Динамика чистой прибыли ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб., % 48
  Рис. 34. Динамика выручки ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб., % 51
  Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб., % 51
  Рис. 36. Динамика выручки АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб., % 54
  Рис. 37. Динамика чистой прибыли АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб., % 54
  Рис. 38. Динамика выручки ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % 57
  Рис. 39. Динамика чистой прибыли ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % 57
  Рис. 40. Динамика выручки АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб., % 60
  Рис. 41. Динамика чистой прибыли АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб., % 60
  Рис. 42. Динамика выручки ООО "Контакт-Центр Гран", 2017-2021 гг., млн. руб., % 63
  Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2021 гг., млн. руб., % 63
  Рис. 44. Динамика выручки ООО "Ньюконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % 66
  Рис. 45. Динамика чистой прибыли ООО "Ньюконтакт", 2015-2021 гг., млн. руб., % 66
  Рис. 46. Динамика выручки АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб., % 69
  Рис. 47. Динамика чистой прибыли АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб., % 69
  Рис. 48. Динамика выручки ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб., % 72
  Рис. 49. Динамика чистой прибыли ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб., % 72
  Рис. 50. Динамика выручки ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб., % 75
  Рис. 51. Динамика чистой прибыли ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб., % 75
  Рис. 52. Прогноз динамики рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., млрд. руб., % 77
  Рис. 53. Прогноз динамики структуры рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., % 78
  
  Список таблиц
  
  Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., тыс. руб. 16
  Табл. 2. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. 18
  Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021г., тыс. руб. 20
  Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021г., тыс. руб. 22
  Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021г., тыс. руб. 24
  Табл. 6. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021г., тыс. руб. 25
  Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021г., тыс. руб. 27
  Табл. 8. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021г., тыс. руб. 29
  Табл. 9. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021г., тыс. руб. 31
  Табл. 10. Структура объема рынка колл-центров в России по регионам, 2021г., тыс. руб. 32
  Табл. 11. Характеристика предложения ряда колл центров России, 2021 г. 37
  Табл. 12. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2021 г. 46
  Табл. 13. Финансовые показатели ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб. 50
  Табл. 14. Финансовые показатели ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб. 53
  Табл. 15. Финансовые показатели АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб. 56
  Табл. 16. Финансовые показатели ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб. 59
  Табл. 17. Финансовые показатели АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб. 62
  Табл. 18. Финансовые показатели ООО "Контакт-Центр Гран", 2017-2021 гг., млн. руб. 65
  Табл. 19. Финансовые показатели ООО "Ньюконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб. 68
  Табл. 20. Финансовые показатели АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб. 71
  Табл. 21. Финансовые показатели ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб. 74
  Табл. 22. Финансовые показатели ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб. 77

• Бизнес-план строительства мясо-молочной фермы КРС на 200 голов
  РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА 2.1. Описание проекта и ассортимента продукции 2.2. Особенности организации проекта 3. АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЛ В ОТРАСЛИ. РЫНОК СБЫТА ПРОДУКЦИИ И РЫНОК ЗАКУПОК 3.1. Состояние рынка мяса и мясных продуктов 3.2. Рынок молока 3.3. Тенденции и прогноз развития рынка 3.4. Цены на продукцию 4. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН 4.1. Описание технологии производства продукции, выращивания скота 4.2. Требуемое оборудование 4.3. Кормовая база. Особенности кормления 5. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 5.1. Исходные данные 5.1.1. Налоговое окружение 5.1.2. Номенклатура и цены 5.1.3. План продаж 5.1.4. Калькуляция материальных затрат 5.1.5. Численность персонала и заработная плата 5.2. Расчет выручки 5.4. Инвестиционные издержки 5.5. Источники, формы и условия финансирования 5.6. Расчет прибылей, убытков и денежных потоков 5.7. Оценка экономической эффективности проекта 5.7.1. Эффективность инвестиций 5.7.2. Показатели эффективности 5.7.3. Финансовая состоятельность проекта 6. ЮРИДИЧЕСКАЯ БАЗА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА 7. ОЦЕНКА РИСКОВ 7.1. Анализ чувствительности 7.2. Оценка проектных рисков Приложение. Спецификация оборудования.
• Исследование рынка гречки и риса
  1. Обзор рынка a. Общая характеристика продукта/услуги b. Общая характеристика рынка c. Объем рынка d. Емкость рынка e. Оценка текущих тенденций и перспектив развития исследуемого рынка f. Оценка факторов, влияющих на рынок 2. Структура рынка a. Структура рынка по товарным позициям b. Структура рынка по производителям, оценка доли импортных товаров c. Структура рынка по отраслям потребления 3. Внешнеторговые поставки 3.1. Объем и динамика импорта Структура импорта: a. по получателям в натуральном выражении b. по получателям в стоимостном выражении 3.2. Объем и динамика экспорта a. Структура экспорта по странам получателям 3.3. Баланс экспорта/импорта за период времени 4. Рекомендации a. Барьеры входа в отрасль b. Сдерживающие факторы на рынке c. Законодательное регулирование d. Государственные программы e. Перспективы рынка f. Прогноз развития рынка
• Открытие предприятия по выращиванию картофеля с дальнейшим хранением и переработкой в свердловской области
  
  
  1. ФИНАНСОВАЯ МОДЕЛЬ (с пояснительной запиской)
  1.1. Исходные данные и допущения*
  1.2. Номенклатура и цены
  1.3. План по персоналу
  1.4. График реализации проекта
  1.5. Источники, формы и условия финансирования
  1.6. Инвестиционные издержки
  1.7. Потребность в первоначальных оборотных средствах
  1.8. Налоговые отчисления
  1.9. Операционные издержки (постоянные и переменные)
  1.10. Расчет себестоимости
  1.11. План продаж
  1.12. Расчет выручки
  1.13. Прогноз прибылей и убытков
  1.14. Прогноз движения денежных средств
  1.15. Анализ эффективности проекта
  1.15.1. Методика оценки эффективности проекта
  1.15.2. Показатели эффективности проекта
  1.15.3. Чистая приведенная стоимость (NPV)
  1.15.4. Внутренняя норма доходности (IRR)
  1.15.5. Индекс доходности инвестиций (PI)
  1.15.6. Срок окупаемости (PBP)
  1.15.7. Дисконтированный срок окупаемости (DPBP)
  1.15.8. Иные показатели
  1.16. Точка безубыточности
  1.17. Анализ чувствительности проекта
  
  Необходимые исходные данные от заказчика:
  • Описание концепции проекта;
  • Номенклатура продукции;
  • Стоимость строительно-монтажных работ;
  • Технология производства, общий подход к о…
• Бизнес-план Открытие кафе-столовой
  1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
  
  2. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА
  2.1. Описание проекта и предполагаемых услуг
  2.2. Особенности организации проекта
  2.3. Информация об участниках проекта
  2.4. Месторасположение проекта
  
  3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
  3.1. Обзор рынка услуг предприятий общественного питания
  3.2. Основные тенденции на рынке услуг предприятий общественного питания
  3.3. Анализ потребителей. Сегментация потребителей
  3.4. Обзор потенциальных конкурентов
  3.5. Ценообразование на рынке
  
  4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
  4.1. Описание зданий и помещений
  4.2. Расчет стоимости строительства/ремонта
  4.3. Описание процесса обслуживания посетителей
  4.4. Описание оборудования
  4.5. Сырье, материалы и комплектующие
  
  5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
  5.1. План по персоналу
  5.2. Организационная структура компании
  5.3. План-график работ по проекту
  5.4. Источники, формы и условия финансирования
  
  6. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН
  6.1. Исходные данные и допущения
  6.2. Номенклатура и цены
  6.3. Инвестиционные издержки
  6.4. Потребность в первоначальных оборотных средствах
  6.5. Налоговые отчисления
  6.6. Операционные издержки (постоянные и переменные)
  6.7. Расчет себестоимос…
• Маркетинговое исследование и анализ рынка колбасных изделий Украины в 2010-2011 гг.
  МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ РЫНКА КОЛБАСНЫХ ИЗДЕЛИЙ УКРАИНЫ в 2010 – 2011 ГГ. МАЙ 2012 АННОТАЦИЯ ТЕМА: «Маркетинговое исследование и анализ рынка колбасных изделий Украины в 2010-2011 гг.» ПОДГОТОВЛЕНО: маркетинговая компания GRT&C В обзоре представлен анализ рынка колбасных изделий Украины, включающий: основные тенденции рынка; характеристику объемов производства; внешнеэкономическую деятельность (экспорт, импорт); анализ: внутреннего объема рынка колбасных изделий, сырьевой базы, потребительских предпочтений на рынке колбасных изделий Украины и цен. ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ: • анализ предпосылок и перспектив развития рынка колбасных изделий Украины за 2010-2011 гг.; • анализ внутреннего рынка и основных его показателей: производство за 2007- 2011гг., экспорт и импорт за 2010-2011 гг.; • прогноз производства и изменения цен на колбасные изделия до 2015 года; • анализ сырьевой базы для производства колбасных изделий Украины; • представление профилей основных операторов рынка колбасных изделий, включающих краткую информацию о компании, ассортимент, основные производственные фонды, производственные и финансовые показатели работы; • анализ основных каналов сбыта и особенностей продвижения колбасных изделий; • определение ос…